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Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Consultas sobre nuestros envíos

En OLZEN nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra ágil, segura y transparente.
A continuación encontrarás toda la información relevante respecto a nuestros métodos de envío, plazos de entrega y condiciones generales.

Si necesitás realizar una consulta adicional, podés contactarnos a través de, por correo electrónico a [email protected], o mediante WhatsApp al +54 11 2639-0828.

Horarios de atención:
Lunes a viernes de 10 a 18 h — Sábados de 10 a 14 h.

Recomendaciones para evitar inconvenientes en tu envío

Al ingresar tus datos personales y de envío, es fundamental que la información proporcionada sea correcta y completa.
Para garantizar una entrega eficiente, sugerimos incluir: calle, número, piso, departamento, referencias, código de acceso y cualquier indicación particular que facilite la localización del domicilio.

Tené en cuenta:

  • Si el correo no logra ubicar el domicilio, la entrega puede retrasarse o cancelarse.

  • En caso de que los datos ingresados por el cliente sean incorrectos, o si se comete un error en la compra (producto o talle equivocado), el costo de un segundo envío quedará a cargo del comprador.

  • OLZEN únicamente asume la responsabilidad del reenvío cuando el error sea atribuible a la empresa (despacho incorrecto, producto dañado o inconvenientes ocasionados por el operador logístico).

Modalidades de envío

En OLZEN realizamos envíos a todo el territorio argentino.
El sistema seleccionará automáticamente el método de envío correspondiente según el código postal ingresado durante el proceso de compra.

Envíos al interior del país – ENVÍO NUBE

  • Plazo estimado de entrega: 3 a 8 días hábiles, según la localidad de destino (sin considerar el tiempo de preparación del pedido).

  • Cobertura en todo el país.

  • Durante períodos de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Navidad, etc.), los plazos pueden extenderse.

Tiempos de preparación y despacho

Los pedidos con pago acreditado se preparan y despachan dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
No se realizan despachos los días sábados, domingos ni feriados.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para verificar el estado del envío a través de la plataforma del operador logístico.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, se enviará automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento correspondiente.
Este código permitirá consultar, en tiempo real, la ubicación y el avance del envío a través del portal de Envío Nube.

Si transcurren más de 72 horas hábiles desde la acreditación del pago y no recibiste tu número de seguimiento, podés contactarnos por Instagram o Facebook para recibir asistencia.

Pedidos no entregados

Si el repartidor visita el domicilio y no encuentra a nadie:

  • Se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.

  • En caso de que la entrega no pueda concretarse, el paquete será devuelto a nuestro centro logístico.
    Para realizar un nuevo envío, el costo deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

Modificaciones en la entrega

Si necesitás modificar la dirección de entrega o información relacionada al envío, te solicitamos que nos contactes de inmediato por WhatsApp.
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar la modificación de los datos, dado que el paquete pasará a estar bajo responsabilidad del operador logístico.

Cualquier cambio posterior puede afectar los plazos de entrega establecidos.

Consideraciones legales

OLZEN no será responsable por demoras, inconvenientes o fallas en la entrega derivados de:

 

  • Datos personales o direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Problemas técnicos, cortes de conectividad o fallas en los sistemas del operador logístico.

  • Situaciones de fuerza mayor (paros, huelgas, feriados, condiciones climáticas adversas, entre otros).

  • Retrasos asociados a períodos de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Navidad, etc.).